교세라 M2540dn 토너 컨테이너 오류, 왜 자꾸 뜨는 걸까요?

월요일 아침, 세무회계 사무실에서 걸려온 다급한 전화

요즘 정말 무더운 날씨입니다. 에어컨 없이는 사무실에 앉아있기도 힘든 요즘인데, 이런 날 프린터까지 말썽을 부리면 정말 난감합니다.

월요일 오전 일찍 세무사 사무실 직원분께서 다급하게 전화를 주셨습니다. 사용 중이던 교세라 ECOSYS M2540dn 흑백 레이저 복합기 액정에 토너 컨테이너가 잘못 설치된다는 문구가 뜨면서 출력이 전혀 안 된다는 내용이었습니다.

주의 LED에 불이 들어와 있고 아무리 다시 넣어봐도 같은 문구만 반복된다고 하셔서, 서비스 요청을 받자마자 바로 현장으로 출발했습니다.

액정에 뜬 오류 문구, 직접 확인해보니

현장에 도착해서 기기를 살펴보니 액정에 ‘토너 컨테이너가 잘못 설치됩니다’라는 문구가 그대로 떠 있었습니다. 도움말 버튼이 함께 표시되어 있어서 직원분들도 여러 번 눌러보셨다고 합니다.

이런 문구가 뜨는 이유는 실제로 컨테이너가 잘못 끼워져서라기보다, 기존에 사용 중이던 토너가 완전히 소모되었을 때 나타나는 경우가 훨씬 많습니다. 교세라 기종에서 자주 볼 수 있는 현상입니다.

이런 상황을 자주 접하다 보니 다른 브랜드 기종에서도 비슷한 패턴이 반복되는 걸 종종 봅니다. 예전에 다룬 코니카미놀타 bizhub 에러 사례도 원인은 달랐지만, 액정 문구만 보고 큰 고장으로 오해하기 쉬운 점은 비슷했습니다.

여유분 토너로 교체 작업

기존 토너가 소모된 것으로 보여서, 미리 챙겨간 여유분 토너로 교체를 진행했습니다. 커버를 열고 토너 컨테이너를 꺼낸 뒤 새 토너를 장착했습니다.

토너를 교체하고 커버를 닫으니 화면에 ‘토너가 소량입니다’라는 문구가 떴습니다. 처음 이 문구를 보시는 분들은 또 문제가 생긴 건가 걱정하시는데, 조금만 기다리면 기기 내부에서 토너 보급이 자동으로 시작됩니다.

잠시 후 화면이 ‘토너 보급중입니다’로 바뀌었습니다. 이 단계까지 오면 거의 다 온 겁니다. 토너가 드럼 쪽으로 골고루 퍼지는 과정이라 보시면 됩니다.

정상 출력 확인까지

토너 보급이 끝나자 화면이 정상 대기 상태로 돌아왔습니다. 확인 차원에서 스테이터스 페이지를 한 장 출력해봤는데, 프린터 정보와 카운터 수치가 깨끗하게 인쇄되었습니다.

사무실 직원분들께도 직접 출력 테스트를 해보시라고 안내했고, 문서가 정상적으로 출력되는 것까지 눈으로 확인한 뒤 작업을 마무리했습니다.

이런 오류, 렌탈 계약이면 더 빠르게 해결됩니다

이번처럼 토너 소모로 인한 오류는 원인만 알면 조치 자체는 어렵지 않습니다. 다만 여유분 토너가 없거나 정품 토너 재고가 없으면 그만큼 업무 공백이 길어질 수밖에 없습니다.

복사기를 렌탈로 사용하시면 소모품과 무상 A/S가 계약에 포함되어 있어 이런 상황에서 훨씬 빠르게 대응할 수 있습니다. 복사기 렌탈은 월 기본료 6만원, 7만원대부터 시작하는 상품들이 있으니 사용량에 맞춰 상담받아보시길 권합니다.

자주 묻는 질문

토너 컨테이너가 잘못 설치됩니다 문구가 뜨면 무조건 컨테이너를 다시 껴야 하나요?

실제로 잘못 끼워진 경우도 있지만, 기존 토너가 완전히 소모되었을 때도 같은 문구가 뜨는 경우가 많습니다. 먼저 토너 잔량을 확인해보시는 게 좋습니다.

토너를 새로 넣었는데 소량입니다라는 문구가 또 뜨는데 고장인가요?

고장이 아닙니다. 토너 보급이 진행 중이라는 뜻이며, 잠시 기다리면 토너 보급중입니다로 바뀌었다가 정상 화면으로 돌아옵니다.

복사기를 렌탈로 사용하면 이런 토너 오류 대응이 더 빠른가요?

네, 렌탈 계약에 소모품과 무상 A/S가 포함되어 있어 토너 소진이나 오류 발생 시 별도 비용 부담 없이 빠르게 조치받을 수 있습니다.

출동 요청은 어떻게 하면 되나요?

누리잉크경남서부사업본부(1661-4058)로 전화 주시면 무료 방문 견적과 예약 상담이 가능하며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담받으실 수 있습니다.